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Event Management Fundamentals

— Monitorare l'infrastruttura ServiceNow.

La gestione avanzata degli eventi

La gestione degli eventi inizia con un evento generato da una soluzione di monitoraggio e termina con la risoluzione automatica di un problema dell’infrastruttura. Come parte standard della suite di gestione delle operazioni IT, questa applicazione ITOM è un gestore di manager che registrano gli eventi generati nei sistemi di monitoraggio nativi e di terze parti utilizzati come avvisi e altre attività in ServiceNow. In questo corso di due giorni sui fondamenti della gestione degli eventi, i partecipanti imparano come abilitare la gestione delle operazioni incentrata sui servizi configurando la gestione degli eventi in ServiceNow.

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Durata del corso: 2 giorni (9:00-17:00)

 

Prerequisiti: è consigliato, ma non obbligatorio, che i partecipanti abbiano delle nozioni di base sull’amministrazione di ServiceNow.

 

Il corso ServiceNow Event Management Fundamentals è rivolto a clienti, partner e dipendenti che implementano e amministrano caratteristiche, funzioni e dati associati a eventi e avvisi. Un partecipante è adatto a questo corso se svolge o fornisce consulenza su uno dei seguenti ruoli o responsabilità lavorative:

  • Implementatore di ServiceNow
  • Amministratore di sistema di ServiceNow

 

Obiettivi:

  • Descrivere le funzionalità e i vantaggi di ITOM Health Event Management come si inserisce nella suite di applicazioni ITOM
  • Imparare a navigare nei componenti chiave dell’applicazione Event Management (ad esempio, area di lavoro dell’operatore, dashboard, alert intelligence)
  • Catturare e registrare gli eventi
  • Generare avvisi significativi dagli eventi
  • Creare attività attuabili, come gli incidenti, dagli avvisi
  • Utilizzare il monitoraggio Agent Client Collect