In questo corso i partecipanti vengono impegnati in esercizi tratti da casi reali. Le sessioni sono caratterizzate da lezioni e discussioni di gruppo, oltre che dalla messa in pratica della teoria, prodotta in un’ampia varietà di esercizi, digressioni tecniche ed una discussione interattiva con esempi tratti dal mondo reale. Il corso è pensato per chiunque abbia la necessità di lavorare ad una implementazione ServiceNow di applicazioni ITSM.
Durata del corso: 2 giorni (9:00-17:30)
Livello tecnico: intermedio
Prerequisiti: ServiceNow Fundamentals
Certificazione rilasciata: Dopo aver seguito i corsi ITSM Fundamentals e ITSM Implementation, è possibile accedere all’esame per ottenere la certificazione “Certified Implementation Specialist – ITSM”
Con il corso ITSM Fundamentals gli utenti apprenderanno i cicli di vita ed il valore delle applicazioni ITSM dal punto di vista degli interessati e degli utenti finali. Al termine di questo corso, ServiceNow consiglia ai partecipanti di maturare due o tre mesi di esperienza sulla piattaforma ServiceNow prima di tentare l’esame di certificazione.
Le lezioni si focalizzano sulle funzionalità di base ed i punti di accesso tra queste applicazioni ITSM:
Alla fine del corso, gli studenti avranno acquisito gli elementi, la conoscenza e la pratica necessarie a:
