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IT Service Management Fundamentals

— Iniziare a conoscere applicazioni e processi ITSM.

Pratica e azione sui fondamentali di ITSM

In questo corso i partecipanti vengono impegnati in esercizi tratti da casi reali. Le sessioni sono caratterizzate da lezioni e discussioni di gruppo, oltre che dalla messa in pratica della teoria, prodotta in un’ampia varietà di esercizi, digressioni tecniche ed una discussione interattiva con esempi tratti dal mondo reale. Il corso è pensato per chiunque abbia la necessità di lavorare ad una implementazione ServiceNow di applicazioni ITSM.

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Dettagli e argomenti trattati

Durata del corso: 2 giorni (9:00-17:30)

Livello tecnico: intermedio

Prerequisiti: ServiceNow Fundamentals

Certificazione rilasciata: Certified Implementation Specialist – ITSM

Con il corso ITSM Fundamentals gli utenti apprenderanno i cicli di vita ed il valore delle applicazioni ITSM dal punto di vista degli interessati e degli utenti finali. Al termine di questo corso, ServiceNow consiglia ai partecipanti di maturare due o tre mesi di esperienza sulla piattaforma ServiceNow prima di tentare l’esame di certificazione.

 

Le lezioni si focalizzano sulle funzionalità di base ed i punti di accesso tra queste applicazioni ITSM:

 

  • gestione incidenti
  • gestione Problemi
  • gestione Knowledge base
  • gestione Change
  • gestione Richieste e Catalogo servizi
  • gestione CMDB

 

Alla fine del corso, gli studenti avranno acquisito gli elementi, la conoscenza e la pratica necessarie a:

 

  • creare e lavorare record di attività attraverso i cicli di vita delle applicazioni ITSM coperte
  • dimostrare il ciclo di vita di ogni applicazione dal punto di vista di ogni ruolo aziendale
  • articolare il valore e le caratteristiche di base di ognuna delle applicazioni ITSM
  • iniziare a riflettere circa le decisioni chiave da prendere durante l’implementazione di queste applicazioni ITSM
  • essere introdotti a ServiceNow Performance Analytics.