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IT Service Management Implementation

— Gestire con successo l’implementazione ITSM

Applicazione concreta dei fondamentali

Diversamente dal corso ServiceNow Fundamentals, che copre un ambito più ampio e si concentra sulla comprensione delle funzionalità di base, il corso ITSM Implementation ne affronta l’applicazione concreta. Gli sviluppatori della soluzione ITSM acquisiranno tecniche che potranno essere applicate immediatamente per accelerare l’implementazione di ITSM.

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Dettagli e argomenti trattati

Durata del corso: 3 giorni (9:00-17:30)

Livello tecnico: avanzato

Prerequisiti: ServiceNow Fundamentals e ITSM Fundamentals

Certificazione rilasciata: Certified Implementation Specialist – ITSM

Il corso è pensato per tutti quei clienti, partner ed utenti finali impegnati in ruoli tecnici (consulente tecnico, architetto ed amministratore di sistema) che necessitano di implementare applicazioni ITSM. Dopo due o tre mesi di esperienza sulla piattaforma, come da consiglio dello stesso ServiceNow, i partecipanti potranno affrontare l’esame di certificazione.

 

Dopo il completamento del corso, per ogni applicazione ITSM, i partecipanti saranno in grado di:

 

  • comprendere le funzionalità, la sicurezza e l’architettura delle applicazioni
  • progettare soluzioni che rispettano i requisiti che massimizzano gli attributi di qualità del sistema, come l’aggiornabilità, la manutenibilità e la scalabilità
  • implementare configurazioni comuni all’80% dei progetti.