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Performance Analytics Fundamentals

— Gestisci Performance Analytics per migliorare i tuoi servizi

Performance Analytics, per un livello intermedio

Con questo corso interattivo i partecipanti impareranno a padroneggiare la configurazione e l’utilizzo dell’applicazione ServiceNow Performance Analytics (versione Premium). Il corso è pensato per gli amministratori di Performance Analytics, i power user ed i business process owner a cui è richiesta una conoscenza più profonda di Performance Analytics.

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Dettagli e argomenti trattati

Durata del corso: 2 giorni (9:00-17:30)

Livello tecnico: intermedio

Prerequisiti: ServiceNow Fundamentals

Certificazione rilasciata: Performance Analytics Micro‑Certification

Le lezioni di questo corso sono progettate per un’utenza di amministratori di Performance Analytics e power user incaricati di amministrare l’applicazione. Anche i titolari di tutti quei servizi che hanno il compito di progettare i requisiti e le specifiche per la creazione di indicatori e dashboard, possono sicuramente trarre beneficio da queste sessioni.

 

Una combinazione di lezioni ed esercizi permetteranno ai partecipanti di:

 

  • essere introdotti ai concetti essenziali di Performance Analytics
  • eseguire l’analisi dettagliata degli indicatori utilizzando Analytics Hub
  • creare e configurare i job di data collection
  • configurare le Sorgenti degli Indicatori e costruire gli indicatori automatici
  • creare i breakdown per analisi multidimensionali
  • definire gli indicatori manualie gestire il caricamento manuale dei dati
  • costruire gli indicatori formula per calcolare le inferenze tra servizi e processi
  • rendere i dati azionabili e migliorare la navigazione tra obiettivi, soglie e filtri di elementi
  • identificare i tipi di widget e costruire visualizzazioni di widget personalizzati
  • progettare dashboard basati sui ruoli e contenenti widget e filtri di dati.