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ServiceNow Fundamentals

— Esplora e configura le Applicazioni ServiceNow

Apprendere le nozioni fondamentali

ServiceNow Fundamentals è il corso pensato per utenti con diversi ruoli organizzativi, impegnati nell’utilizzo della Now Platform. I partecipanti impareranno ad utilizzare l’interfaccia utente della piattaforma, acquisiranno una conoscenza di base dello schema del database, utilizzeranno le più comuni applicazioni e saranno introdotti alle caratteristiche ed alle funzionalità avanzate, come lo scripting e lo sviluppo di applicazioni.

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Dettagli e argomenti trattati

 

Durata del corso: 3 giorni (9:00-17:00)

 

Livello tecnico: base

 

Certificazione rilasciata: ServiceNow System Administrator

Questo corso è pensato per tutti gli utenti interessati a conoscere le caratteristiche fondamentali della piattaforma, che si tratti di esperti di ServiceNow o principianti. Al termine del corso, ServiceNow consiglia ai partecipanti di maturare due o tre mesi di esperienza sulla piattaforma prima di affrontare l’esame di certificazione.

 

Nello specifico, i temi affrontati saranno i seguenti:

 

  • navigazione tra le applicazioni, interfacce utente come liste e moduli
  • personalizzazione dell’interfaccia utente
  • utenti, gruppi e ruoli
  • gestione dei task tramite regole di assegnazione, compresenza e note di lavoro
  • notifiche e chat
  • creazione di report semplici, nonché benefici di metriche e dashboard
  • protezione dei dati dell’istanza ServiceNow mediante le Access Control Rule
  • popolamento del database utilizzando gli import set
  • struttura del Configuration Management DataBase (CMDB) ed i Configuration Item associati