Questo corso è pensato per tutti gli utenti interessati a conoscere le caratteristiche fondamentali della piattaforma, che si tratti di esperti di ServiceNow o principianti. Al termine del corso, ServiceNow consiglia ai partecipanti di maturare due o tre mesi di esperienza sulla piattaforma prima di affrontare l’esame di certificazione.

Nello specifico, i temi affrontati saranno i seguenti:

• navigazione tra le applicazioni, interfacce utente come liste e moduli
• personalizzazione dell’interfaccia utente
• utenti, gruppi e ruoli
• gestione dei task tramite regole di assegnazione, compresenza e note di lavoro
• notifiche e chat
• creazione di report semplici, nonché benefici di metriche e dashboard
• protezione dei dati dell’istanza ServiceNow mediante le Access Control Rule
• popolamento del database utilizzando gli import set
• struttura del Configuration Management DataBase (CMDB) ed i Configuration Item associati